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从哪些方面考量顾客对品牌的忠诚度

2020-08-05 05:53:27

其一,可以通过某个时间段内,顾客重复购买茶叶的次数,次数越多则可证明顾客对品牌的忠诚度越高。但也不可一概而论,产品的某些因素也会影响顾客对产品的重复购买次数。    其二,可从顾客挑选商品的时间长短来判断。由于信赖度的差异,对不同产品顾客购买时的挑选时间也有差异。顾客在挑选某一产品时花的时间越短,说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之,则说明他对该品牌的忠诚度越低。    其三,从顾客对产品价值的敏感程度来判断。一般说来,消费者对产品价格的浮动比较敏感,对自己不是很喜欢的产品的价格变动较敏感,承受能力较差,但是对自己喜爱和信赖的品牌茶叶价格变动承受能力较强。    其四,可从顾客购买产品的周期来判断。顾客购买产品的周期若不稳定,则可能被竞争对手夺得客源,所以建立顾客忠诚计划很有需要,可以帮助改善与顾客的关系,维护好老客户。可以从这几方面着手:首先调查顾客对我们品牌的产品满意度如何;其次保持高标准的服务;再者用特殊优惠政策吸引顾客。    影响顾客忠诚度的因素有很多,且每个因素的重要性及影响程度各有不同,因此,茶叶加盟店在衡量顾客的忠诚度时须综合考虑。